Questions fréquentes
Dois-je créer un compte ?
Non. Vous choisissez votre offre, vous répondez aux questions de Lydie ou par écrit, puis vous payez directement.
Que se passe-t-il après mon paiement ?
Notre équipe vérifie votre dossier et le transmet à Enedis. Vous recevez ensuite un message avec votre numéro de dossier, puis un rappel ou un rendez-vous.
Et si je n'ai pas tous les documents ?
Ce n'est pas bloquant. Les pièces manquantes peuvent être demandées plus tard par Enedis si nécessaire.
Qui traite ma demande de raccordement ?
Enedis étudie la demande et établit la proposition de raccordement. Raccordement Assistance vous aide uniquement à la préparer.
Puis-je faire la demande seul sur enedis.fr ?
Oui, la démarche peut être faite directement auprès d'Enedis. Notre accompagnement est facultatif et s'adresse à ceux qui souhaitent être guidés.
Le permis de construire est-il obligatoire ?
Pour une construction neuve, une autorisation d'urbanisme est généralement demandée. Lydie vous demande si vous en avez une et note sa référence.
Qu'est-ce qu'un plan de masse ?
C'est un plan vu de dessus du terrain, montrant la construction et, ici, l'emplacement prévu pour le coffret électrique.
Où suivre l'avancement officiel ?
Auprès d'Enedis, à l'aide des références communiquées lors de votre demande.
Raccordement Assistance peut-il accélérer les délais ?
Non. Les délais relèvent d'Enedis. Un dossier bien préparé limite simplement les demandes de compléments.
Combien coûte l'accompagnement ?
Le prix dépend de la prestation, il est fixe et affiché TTC sur la page Tarifs. Les frais Enedis sont distincts.
Combien de temps faut-il pour préparer le dossier ?
Souvent quelques minutes de conversation avec Lydie, plus le temps de réunir vos documents.
Faut-il le permis de construire pour demander le raccordement ?
Il est généralement demandé. S'il manque, la demande peut être préparée et la pièce fournie plus tard.
Qui réalise les travaux ?
Les travaux sur le réseau sont réalisés par le gestionnaire de réseau après acceptation de sa proposition de raccordement.
Un raccordement provisoire est-il possible pour une maison en construction ?
Oui, c'est un cas courant : il alimente le chantier avant le raccordement définitif.
Faut-il un permis pour un raccordement provisoire ?
Selon les cas, l'autorisation d'urbanisme du chantier peut être demandée. Lydie vous indique ce qui est utile pour votre situation.
Puis-je déplacer mon compteur moi-même ?
Non, le compteur appartient au réseau : l'intervention est réalisée par le gestionnaire de réseau après demande.
La demande est-elle payante ?
Le déplacement peut donner lieu à un devis du gestionnaire de réseau. Notre accompagnement est distinct et son prix est affiché avant paiement.
Mon fournisseur d'électricité peut-il le faire ?
Pour une simple modification de puissance, il est souvent le premier interlocuteur. Pour une modification du branchement, la demande passe par le gestionnaire de réseau.
Quelle prestation choisir ?
La prestation « Modification de puissance » est dédiée à ce cas ; Lydie vous oriente selon votre situation.
Un local professionnel suit-il la même démarche qu'une maison ?
La démarche est proche, mais la puissance et les exigences techniques peuvent différer.
Peut-on connaître le délai à l'avance ?
Le gestionnaire de réseau l'indique dans sa proposition. Nous ne pouvons pas le garantir.
Votre prix inclut-il les travaux ?
Non. Il couvre uniquement notre accompagnement. Les travaux et frais de réseau sont distincts.
Le provisoire devient-il définitif ?
Ce sont deux démarches distinctes. Nous vous aidons à préparer les deux.
Qui mettre en service mon compteur ?
La mise en service se fait avec le fournisseur choisi, une fois le raccordement réalisé.
Une aide est-elle automatique ?
Non, elle fait l'objet d'une demande et de conditions.
Puis-je couper moi-même ?
Non, vous ne devez pas intervenir sur le branchement : la demande passe par le gestionnaire de réseau.
Où trouver mon numéro d'autorisation ?
Il figure sur l'arrêté ou le récépissé délivré par la mairie.
La mairie peut-elle m'aider ?
Oui, c'est elle qui instruit votre autorisation d'urbanisme et peut vous renseigner.
Dois-je les dessiner moi-même ?
Non. Ils sont normalement fournis avec votre autorisation d'urbanisme.
Que faire si je n'ai pas le plan de masse ?
Vous pouvez avancer sans : le gestionnaire de réseau demandera la pièce si elle est nécessaire.
Le PDL change-t-il si je change de fournisseur ?
Non, il est lié à votre raccordement, pas à votre contrat.
J'ai un nouveau raccordement : ai-je un PDL ?
Il est attribué lors de la création du raccordement.
Un terrain est-il toujours raccordable ?
Cela dépend de sa situation. Le gestionnaire de réseau indique ce qui est possible et à quelles conditions.
Où retrouver mon numéro de dossier ?
Dans le message reçu après la demande, et dans votre espace client.
Dois-je rappeler moi-même ?
Vous pouvez prendre rendez-vous depuis votre e-mail ou votre espace client.
Les frais du gestionnaire de réseau sont-ils inclus ?
Non. Le prix affiché correspond à notre accompagnement. Les frais éventuels du gestionnaire de réseau, du fournisseur ou d'un professionnel sont distincts.
Une aide est-elle garantie ?
Non. L'attribution dépend des organismes et de votre situation. Nous vous indiquons les pistes à examiner.